Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Retours sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être admissible, l'article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (l'e-mail de confirmation de commande suffit) est nécessaire.
Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous pouvez l'annuler ou la retourner dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Les mêmes conditions d'état de l'article s'appliquent.
Comment effectuer un retour
- Contactez-nous à contact@kovraguard.com en indiquant votre numéro de commande.
- Nous confirmons votre demande et vous communiquons les instructions.
- Renvoyez votre colis à : 3 Avenue Paul Cézanne, 78990, Elancourt.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons un envoi avec suivi et de conserver votre preuve d'expédition. Exception : si l'article est défectueux, endommagé ou s'il ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont à notre charge. Dans ce cas, contactez-nous dès réception de votre colis avec des photos.
Remboursements
Nous vous informons dès réception et inspection de votre retour, et nous vous indiquons si le remboursement est approuvé. S'il l'est, vous êtes remboursé(e) automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Votre banque peut mettre quelques jours supplémentaires à l'afficher. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à contact@kovraguard.com.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.
Articles non retournables
Les cartes-cadeaux et les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Dommages et problèmes
Inspectez votre commande dès réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous trouvions une solution.